很多考生在复习事业单位的时候面对综合应用能力总有些似曾相识的感觉，仿佛综合应用能力就是在考申论。其实不然，申论是从宏观认识角度测查应试者是否具备从事机关工作的基本能力，比如文字表达能力，提出和解决问题的能力、贯彻执行能力等。而事业单位则更加侧重于测查机关实务的处理能力和管理角色意识，这类考试中材料更加倾向于呈现机关工作中实际发生的情景事件，以此测查考生的实际工作能力，尤其是应急处理类题目更是如此，本文重点对应急处理类题目进行分析。

一、何为应急处理?

应急处理类题目主要是测查考生分析处理问题的能力，这类题目常见的问法是“面对...情景如果你是...单位的工作人员该如何处理?”或“如果你是...单位的工作人员准备如何解决...问题”。

这类题目考察的方式可以大致分为三种：

第一种是面对常规问题直接提对策，这一类考察类似于申论中的提出对策题。如2017 年 6 月 3 日全国事业单位统考“为加强“守护天使”志愿者队伍建设，充分发挥他们的作用，院领导要求做好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求，请你结合材料四，提出可以采取的措施。”，这道题目中志愿者提出志愿服务过程中面临的如“工作时间较长、身体不适、对工作不了解、工作能力低不适应工作”等一系列问题，答题只需要针对问题给与对策即可，相对简单。

第二种是类似面试应急应变题，考察具体的情景，是对紧急问题的处理。如2015 年 10 月 31 日全国事业单位统考“假如你就是生活班主任刘丽，面对材料 5 中的情形，接下来你将怎么做?”,题干中需要解决的问题不同于第一种考察的方式，这里提到“材料5中的情形”，是指一个单一的事件，这类问题在处理时要分清楚处理问题的先后顺序，先处理紧急问题，再处理本质问题。

第三种考察并不是单纯的应急处理，而是将应急处理与其他题目结合考察，比如和公文应用文结合考察，暗含考察解决问题的能力。比如2017 年 6 月 3 日“材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，并以“B 市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。”，题干中主要的工作任务是撰写公开信，但这封公开信在写作的时候有一些技巧，需要考虑到回应时先安抚群众、再解决当前的解释工作、最后在解决根本问题处理相关责任人。

这些题目考察方式虽有变化，但是本质不变都是测查处理问题的能力。

二、如何作答应急处理?

第一步，精准审题。先判断是应急处理的哪一类测查方式。再确定需要解决的问题是什么。针对问题提出解决方法。

第二步，仔细找点。找点其实就是找对策的过程。先找直接对策，在材料中找一些对策词汇，比如“建议、希望、应该、要”等;其次找到问题原因，推导对策。比如材料中说“只是有些时候有些事情我也不知道怎么处理，只能靠自己的理解去答复，也不知道对不对，还挺忐忑的，别给人帮倒忙了。”这里的问题主要是志愿者专业能力欠缺，不会处理问题。所以我们给出的对策就要围绕提升能力谈，比如“开一些培训、发放手册指南”等答疑解惑。

第三步，加工书写。这一步就是将答案梳理呈现的过程。加工时如果是常规问题，就按照总分逻辑呈现对策即可。如果是有情景的问题，就要将对策按照先紧急再本质的顺序呈现对策。